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お買物ガイド

当サイトについて

当サイト「楽器の森」は、森楽器販売する商品を購入いただけるインターネットショッピングサイト(通信販売)です。24時間いつでもお買い物をお楽しみいただけます。

ご注文方法について

ご注文方法は、以下の中からお選びいただけます。

買い物カゴ
商品ページ「カゴに入れる」からお進み下さい もっと詳しく
電子メール
必要事項をご記入の上、E-mailアドレス もっと詳しく
FAX
必要事項をご記入の上、FAX番号
FAXでのご注文のお支払方法は代金引換のみとなります(手数料360円)
もっと詳しく

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お届けについて

■宅配便

「ゆうパック」 「佐川急便」 のいずれかで発致します。大型商品、沖縄・一部地域には「西濃運輸」となる場合がございます。(お客様でのご指定不可)

一部、定形外郵便発送・メール便(クリックポスト)対応の商品もあります。対応商品は、商品ページに記載がございます。→詳しくはこちら

■発送日について

前払いの場合 : ご入金確認後即日〜7営業日以内 に発送致します。(在庫切れを除く)
後払いの場合 : ご注文後即日〜7営業日以内 に発送致します。(在庫切れを除く)

発送後、翌日または翌々日到着の到着になります(時間指定や地域により異なります)。あらかじめ上記の発送期間を過ぎる事がわかっている商品は商品ページでお知らせしております。大型商品や沖縄・一部地域は到着まで日数がかかる場合がございます。

◎「在庫のある商品」の発送について
常時在庫あり や「在庫あり」と表示されている商品は、即日〜3営業日程度で発送しております(前払いの場合はご入金確認後から即日〜3営業日程度で発送)。

◎「お取り寄せ商品」の発送について
ご注文後に、メーカーに在庫状況を確認し、お客様へ在庫状況・納期予定日をメールにてお知らせします。一部商品を除き※、メーカーに在庫のある商品については7営業日以内の発送を予定しております。ご注文前に、在庫状況を確認することもできますので、ご希望の方は「お問い合わせフォーム」、または「お電話」にてお問い合わせください。(※=お取り寄せまでに7営業日以上かかる商品は、各商品ページに記載があります)
メーカーの在庫切れにより、ご請求金額が変更となる場合がございます。前払い(銀行振込)の方は、当店からの「在庫状況のお知らせ」のメール内容を確認後、ご入金いただきますようお願いいたします。お取寄せ品で1週間以内に必着をご希望の場合は、納期・在庫を事前にお問い合せください。ご返金の場合は所定の手数料が必要となります。

■お届け期限設定(自動キャンセル機能・宅配便のみ)

お取り寄せ商品の場合、お届けまで日数がかかる場合もございます。ご希望のお届け期限がある場合、ご注文時に『自動キャンセル』の日程を設定できます。『自動キャンセル』となる場合は、メールにて詳細をご連絡致します。お届けの期限については、当店発送後の宅配業者による遅延の場合はキャンセル対象にはなりません。

■商品の発送は、「全ての商品が揃い次第」お送りいたします。

お取り寄せ商品を複数ご購入の場合は、入荷時期が異なる場合がございます。発送までに7営業日を超える商品がある場合は、お電話またはメールにてご連絡致します。原則、入荷時期が遅れる商品に合わせて「全ての商品が揃い次第」発送となりますが、別々に発送する場合は、各発送便ごとに送料が必要になる場合がございます。

■配達の曜日指定

宅配便のみ、配達日の「平日(月〜金)」または「土日祝」の曜日指定が出来ます。

■配達の時間指定

宅配便のみ、時間指定が下記の通り指定出来ます。

午前中 12〜14時 14〜16時 16〜18時 18〜21時
(早め・遅め※)

※18〜21時(早め)は『18時〜20時』、
  18〜21時(遅め)は『19時〜21時』、または『20時〜21時』(※配送業社による区分違いとなります)、
 のお届けとなります。
※一部地域では、宅配業者による時間指定ができない地域がございます。ご了承お願い致します。

■発送後の追跡サービス

宅配便各社、定形外郵便の代引き、メール便(クリックポスト)は発送した荷物の追跡状況がお確かめ頂けます。 商品発送のご連絡メールで『運送会社名』『荷物お問い合せ番号』を お知らせ致しますので、その番号にてお調べ下さい。

「日本郵便」荷物追跡へ
「ゆうパック」/「定形外郵便の代金引換」/「メール便(クリックポスト)」が対象です

「佐川急便」荷物追跡へ

「西濃運輸」荷物追跡へ


■ご注文のお客様とお届け先が違う場合

ご注文者様とお届け先が異なる場合、贈り物の用途があるため、 発送時に納品書など金額がわかるものはお入れしておりません(※代金引換の場合はお入れ致します)。納品書は特にご依頼がない場合、ご注文者様へは送付されません。 送り状の発送元は、お客様名となります。代金引換の場合の発送元は、当店の名前となります。 表示にご希望等ございましたら備考欄等でお申し付け下さい。

■国外からのご注文、国外への発送は承っておりません。ご了承ください。


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送料について

【宅配便について】

1回のご注文商品代金(税込)が 2万円以上のお買い上げで全国送料無料※となります。
商品代金 2万円未満のお客様は下記の料金表の金額をご参照下さい。
(どちらも代金引換をご希望される場合、手数料別途360円(税込)が必要になります。)

配送地域
送料
大阪府
500円
富山県、石川県、福井県、静岡県、愛知県、岐阜県、三重県、
滋賀県、京都府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、岡山県、
島根県、広島県、山口県、香川県、徳島県、愛媛県、高知県
550円
青森県、岩手県、秋田県、山形県、宮城県、福島県、新潟県、 長野県、
茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、山梨県、
宮崎県、鹿児島県、大分県、熊本県、佐賀県、長崎県、福岡県
600円
北海道
700円
沖縄県 ※
1150円
※複数箇所の商品発送・複数梱包のご希望場合は送料無料対象外となります。
※離島や山間部、その他の一部地域では、送料無料対象外となる場合がございます。(→ 詳しくは下記項目【離島や山間部、その他の一部地域へのお届けの場合】」をお読みください)
※沖縄県・離島や山間部、その他の一部地域では、商品ページに「大型送料」と記載される商品は、2万円以上のご購入でも商品ページに記載された送料が必要となります。(複数購入された場合は合計重量で自動計算されます※沖縄県は自動計算されますが、一部地域は自動計算されませんので、追ってメールにてご連絡致します)

【離島や山間部、その他の一部地域へのお届けの場合】

→ 対象の地域一覧はこちら

「離島や山間部、その他の一部地域」への送料は、ご注文時システム上の合計金額には表示されませんので、ご了承ください。 自動返信メール後に、追ってメールにて追加料金を加算した明細をご連絡致します。加算した金額でのご了承をお伺いし、お返事を頂いてからの発送となります。そのため、ご注文から到着まで日数が掛かります。ご了承のお返事をいただけない場合は、発送できません。 お手数をお掛けいたしますが、ご了承よろしくお願い致します。
事前に、追加料金をお知りになりたい方は、商品内容とお届け先住所をご記載の上、こちらへお問い合わせください。(→ お問合わせはこちら

【定形外郵便について】
下記の商品は、定形外郵便での発送もお選び頂けます。

代金引換が利用頂けます。荷物追跡番号はつきません(代引きの場合は番号がつきます)。
鍵盤ハーモニカの唄口全種類
   1〜2セットまで:  送料 全国一律160円
   3〜4セットまで:  送料 全国一律240円
木琴 木球ばち2種セット: 送料 全国一律0円
リコーダー楽譜・CD類サーベル社のトーンチャイム楽譜
   送料 全国一律240円〜600円(同封できる数量には限りがあります)

【メール便について】
下記の商品は、メール便での発送もお選び頂けます。

当店のメール便と記載しているものは、日本郵便のクリックポストを指します。
お支払い方法は、代金引換は利用出来ず、前払いのみとなります。荷物追跡番号がつきます。
トヤマ出版のリコーダー楽譜サーベル社のトーンチャイム楽譜
   メール便の記載がある商品のみ: 送料 全国一律0円 (当店が負担します)
トヤマ出版のリコーダー楽譜以外の楽譜・CD類
   メール便の記載がある商品のみ: 送料 全国一律164円(同封できる数量には限りがあります)

メール便・定形外郵便は、未着・破損等の事故補償はございません。
事故の場合のクレームには対応できかねますのでご検討の上、ご選択下さい。
発送後、到着までに翌日〜3日程度かかります。郵便受けに配達されます。
複数個やその他の商品と一緒のご注文の場合は、宅配便にてお送りする場合がございます。


■「直接商品を買いに行きたい」お客様

当店は大阪堺市に事務所を構えております。通常業務は、学校への楽器販売で事務所を空けていることが多いですが、 「近所なので直接商品を買いに行きたい」というお客様はお電話で日時をご相談下さい。 店舗の形式をとっておりませんので、突然の訪問・商品の見学などはできません。ご了承ください。

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お支払いについて

お支払いは下記のいずれかをお選び下さい。前払いの場合のご入金先詳細は、ご注文後に自動配信される「ご注文ありがとうございました」メールでご連絡いたします。ご注文後7日以内にお支払い下さいませ。

銀行振込
ゆうちょ銀行 (旧郵便局ぱるる) 前払い お振替・振込
手数料は
お客様負担
もっと
詳しく
りそな銀行
楽天銀行
代金引換
商品お届け時に現金にて
配達員へお支払い下さい。
後払い
(到着時払い)
代引き手数料
360円は
お客様負担
もっと
詳しく

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返品・交換について

初期不良品・破損品・商品違いの場合は、到着後7日以内ご連絡ください。
お客様のご都合による返品・交換(当店に非がない場合)は、お受けできません。

■当店理由の場合(ご返送前に必ずご連絡ください)
初期不良品・破損品の場合は、到着後7日以内にその旨をご連絡ください。下記はその際の流れですが、商品により異なる場合※がございますので、まずご連絡ください。(※リコーダーの名入れミス等)

当店にご連絡 → 当店からの返答をお待ちください → 商品を着払い(当店負担)でご返送いただきます → 当店で商品状態を確認後、当方の非が認められた場合、交換または返金(銀行振込のみ)をさせていただきます。返金額は、商品代金+送料となり、お支払いの際の手数料(振込手数料・代引き手数料等)は対象となりません。梱包には十分に配慮しておりますが、配達による事故・破損の場合、運送会社の保障の範囲となります。

■8日以上経過した場合(ご返送前に必ずご連絡ください)
初期不良品・破損品で、到着後8日以上経過した場合、保証期間内でしたら無償の修理となります。保証外の場合、修理扱いとなり手数料はお客様の御負担でお願いいたします。返品・交換はできません。

■当店へのご連絡・返答無く商品を返送された場合、 一切の対応を致しかねますのでご注意ください。ご返送は、宅配便など必ず控えの残る発送方法でお送り下さい。それ以外の発送方法ではお受けできません。ご返却の梱包状態により汚れや傷の生じてしまった場合、お受けすることができませんのでご注意ください。

■以下の場合、返品・交換はできません
・一度使用された商品
・お客様により汚れや傷の生じてしまった商品
・名前入れなどのオーダーメード品
・お客様のご指定によりお取り寄せ致しました商品(初期不良品・破損品は対応致します)
・その他、お客様のご都合による返品(イメージと違う・ご注文時の入力ミス・納期の錯誤遅延など)

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ご注文の変更について

ご注文完了後の商品の追加・内容のご変更等は、状況により対応できない場合がございます。

ご注文のキャンセルについて

お客様都合によるキャンセル・お取り寄せ商品のキャンセルは通常承っておりません。その際に発生する、商品発送・手配後の実費(送料・決済手数料・包装資材等)をご請求させていただきます。あらかじめご了承ください。
【代金引換の場合】営業時間に、ただちに発送業務・発注にとりかかりますのでキャンセル出来ません。(お取り寄せ商品の在庫切れによる入荷遅延の場合は、注文継続のご意向をお客様にお伺いしております。)
【銀行振込の場合】在庫状況・納期を確認しないまま、ご入金後に返金をご希望される場合は、所定の手数料が必要となります。

領収書について

■当店発行の領収書をご希望の場合

ご注文の際に、住所等を記入するページの最下部に「領収書(宛名・但書き・日付)」という記入欄がございますので、領収書をご希望の方はそちらへご記入下さい。手書きの領収書を発行させていただきます。
→ 後日請求される場合はこちら

◎領収金額は商品代金+消費税+送料* の合計となります。(* 代引の場合は+代引手数料)
◎但書き・日付等その他ご希望があればご記入下さい。
◎日付のご指定がない場合は、銀行振込の場合はご入金(着金)日、代金引換の場合は発送日、とさせて頂いております。
◎領収書には「銀行振込にて受領」等、お支払い方法を記載致します。
◎領収証の再発行は致しかねます。あらかじめご了承ください。

【印紙について】 5万円以上の金額の場合、収入印紙を貼付させていただきます。(代引は貼付なし)
◎代金引換は領収金額が5万円以上の場合でも印紙は必要ありません。印紙代は別納されていますので、送り状の受領書を一緒に保管してください。領収書には 「代金引換にて受領」と記載し、当店発行の領収書にも収入印紙は貼付致しません。


下記は、通信販売でお買い上げの場合、税務署で認められている会計法規上、 正式な領収書としてご利用頂けます。 お送りする商品に同封しております当店の納品書と合わせて保管して下さい。

【郵便振替の場合】 お振替時に日本郵便より発行されるお客様控
                 (ネットでご入金の場合は振込明細画面をプリントアウトしてご利用下さい。)

【銀行振込の場合】 お振込時に各金融機関より発行されるお客様控
                (ネットでご入金の場合は振込明細画面をプリントアウトしてご利用下さい。)

【代金引換の場合】 配送業者の送り状に記載のお客様控(受領書欄)

梱包の状態について (ラッピング・包装について)

■梱包の状態について

楽器の形状・大きさが様々なため、 商品によっては、梱包にリサイクル品・簡易包装を利用させて頂く場合がございます。ご理解の程よろしくお願いいたします。

■ラッピング・包装について

申し訳ございませんが、プレゼント包装などは通常対応しておりません。
クリスマスシーズンのみ、特にご要望が多いため対応しております。クリスマスラッピングは12月初旬頃より対応いたしております。商品によっては、配送用の梱包材(外箱)にリサイクル品を使用する場合がございます。

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メールが届かない方

ご入力頂いたメールアドレスの入れ間違いや迷惑メールフィルタで削除された、等の理由がございます。
詳しい解説は「よくあるご質問」の「お店からのメール連絡が届きません」のページを参照してください。

アフターサービス

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